פיצוי איחור טכנאי | חוק הטכנאים - מדריך לבדיקה ומימוש זכותכם

איחר לכם טכנאי? ייתכן ואתם זכאים לפיצוי מכוח חוק הגנת הצרכן!

חוק הגנת הצרכן (תיקון 24) או בשפה פשוטה-"חוק הטכנאים" נועד לשפר את השירות שמקבל הצרכן, להגביל את זמן ההמתנה לטכנאי במקרים בהם חל החוק ואף לקבוע פיצוי ללא הוכחת נזק לטכנאי שמפר את החוק.

אז המתנתם מעל לשעתיים להגעה או שלא קיבלתם את שיחת הטלפון לה חיכיתם? דעו את זכיותיכם!

על אילו מקרים חל החוק?

1. שירות במסגרת אחריות ו/או חוזה שירות לתקינות מוצרי חשמל אלק' גז ומנג' מכניים שמחירם מעל ל150 ₪

2. שירות במסגרת "שירותים מתמשכים" כגון: לוויין, טלפון, לחצני מצוקה, גז ועוד...

3. בדיקות תקופתיות במתקני גז.

4. הובלת מוצרים.

5. התקנה ו/או פירוק של מוצר.

עליכם לדעת! ביקור טכנאי במענו של הצרכן ו/או תיאום שיחת טלפון לפתרון התקלה יהיה בין השעות 8:00 – 19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ל – 13:00 בימי שישי וערבי חג בהתאם לתיאום מראש בין הצדדים.

באילו מקרים אתם רשאים לקבל פיצוי?

1. אם תואם מועד וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – פיצוי בסכום של 300 ש"ח, ללא צורך בהוכחת נזק!

2. אם תואם מועד וחלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה - פיצוי בסכום של 600 ש"ח, ללא צורך בהוכחת נזק!

ומה באשר לקריאה טלפונית?

במקרה של תיאום שיחת טלפון (כתחליף לתיאום ביקור) ניתן לקבל פיצוי בסך של 300 ₪ ללא צורך בהוכחת נזק רק במידה וחלפו שעתיים ממועד השיחה או לא הובהר למקבל השירות שהוא רשאי לסרב לשיחה טלפונית ולדרוש ביקור פיזי.

דעו כי נותן השירות רשאי להציע פיצוי שאינו כספי – אך זאת בתנאי שהוא הודיע לצרכן שהוא רשאי לבחור בין סוגי הפיצוי והוא הסכים לכך.

ומה אם סיבת האיחור לא תלויה בנותן השירות? האם נישאר ללא פיצוי?

במקרה זה, אם הצרכן יוכיח שנגרם לו נזק (הוכחה עובדתית ולא בטענות ללא ביסוס) יהא זכאי הוא לפיצוי הקבוע בחוק.

דעו כי ככל שנגרם נזק גבוה מזה הקבוע בחוק – ניתן לתבוע כל נזק שניתן להוכחה.

כיצד מתחילים?

1. ההמלצה הגורפת היא ניסיון לפתרון המחלוקת מול החברה עצמה ללא הליכים משפטיים, בין בפיצוי כספי ובין כתחליף כספי. זכרו שמטרת הפניה היא הגעה להסכמות שמקובלות על 2 הצדדים.

2. ניתן לפנות במכתב פרטי לנותן השירות – דוג' למכתב ניתן לקבל מאתר המועצה הישראלית לצרכנות – לחצ/י לקבל דוג' מכתב פניה

**ככל שמדובר בפיצוי הדורש הוכחת נזק/גבוה מזה הקבוע בחוק מומלץ להיוועץ ולהיעזר בעו"ד

3. לבסוף, אם לא קיבלתם מענה – ניתן לפנות בהגשת תביעה אזרחית/קטנה בבית המשפט.

מומלץ לקרוא באתרי ההסבר בפורומים המשפטיים וכן בחוק המתעדכן כן לוודא מראש שהמקרה שלכם אכן עומד בדרישות החוק ומזכה אתכם בפיצוי

משרד עורכי הדין וקסמן ושות' עוסק בפתרון סכסוכים אזרחיים לרבות באמצעות גישור וניהול מו"מ ועד לפתיחה וייצוג בהליך משפטי ככל שעולה הצורך.

***האמור לעיל אינו ממצה או מתיימר להיות עדכני, אינו מהווה ייעוץ משפטי, המלצה, או תחליף לייעוץ משפטי ביחס למקרה הספציפי שלכם, אלא מידע כללי על הוראות החוק החלות והסעדים הקיימים בו. כל המידע המצוי באתר משמש כמידע כללי בלבד, על הקורא לפנות ולהתייעץ עם עו"ד בטרם נקיטת כל פעולה משפטית כזו או אחרת. כל המסתמך על האמור לעיל בכל דרך שהיא, עושה זאת על אחריותו בלבד.

חוק הטכנאים – המדריך לקבלת פיצוי על איחור בהגעת טכנאי.